|
CSQ-namn
|
Namn på kontakttjänstkö.
|
|
CSQ-ID
|
Unikt ID för kontakttjänstkön.
|
|
Presenterade chattar
|
Antal chattar som har dirigerats till kontakttjänstkön, oavsett om en agent har accepterat chatten eller inte.
|
|
Kötid – Gen.
|
Genomsnittlig kötid för alla chattar som har dirigerats till kontakttjänstkön.
|
|
Kötid – Max
|
Längsta kötid bland chattarna som har dirigerats till kontakttjänstkön.
|
|
Hanterade chattar
|
Antal chattar som har dirigerats till agenter från kontakttjänstkön och som har accepterats och hanterats av agenterna.
|
|
Hanteringstid – Gen.
|
Genomsnittlig hanteringstid för alla chattar som hanterats i kontakttjänstkön. Hanteringstid är aktiv chattid.
|
|
Hanteringstid – Max
|
Längsta hanteringstid bland alla chattar som hanterats i kontakttjänstkön.
|
|
Övergivna chattar
|
Antal chattar som dirigerats till CSQ (Contact Service Queue) men som inte besvarades av någon agent. Det här beror på att kunden har avslutat chatten innan agenten accepterar eller att kunden är frånkopplad (på grund av timeout eller nätverksavbrott).
|
|
Gen omdöme
|
Genomsnittligt omdöme för betygsatta chattar som hanterats av CSQ.
|